चंडीगढ़: हरियाणा के राजस्व विभाग ने रजिस्ट्रेशन और अन्य राजस्व सेवाओं से जुड़ी जनता की शिकायतों के समय पर समाधान के लिए एक विशेष ‘सिटीजन हेल्पडेस्क’ शुरू करने की घोषणा की है। राजस्व और आपदा प्रबंधन विभाग की वित्तीय आयुक्त डॉ. सुमिता मिश्रा ने बताया कि मुख्यमंत्री श्री नायब सिंह सैनी के आदेश (revenue related complaints) पर शुरू की गई इस पहल का उद्देश्य शिकायतों के समाधान में होने वाली देरी को खत्म करना, अनियमितताओं पर रोक लगाना और पूरे राज्य में सरकारी सेवाओं को नागरिकों के लिए अधिक सुगम बनाना है।
revenue related complaints – उन्होंने कहा कि यह ‘सिटीजन हेल्पडेस्क’ एक ‘सिंगल-विंडो’ प्लेटफॉर्म के रूप में काम करेगा, जहाँ हरियाणा के निवासी तहसीलों में टोकन मंज़ूरी में देरी, ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन सिस्टम में तकनीकी दिक्कतें, पेपरलेस रजिस्ट्रेशन से जुड़ी समस्याएं, भ्रष्टाचार, अधिकारियों द्वारा उत्पीड़न या सरकारी सेवाओं, खासकर प्रॉपर्टी रजिस्ट्रेशन से जुड़ी किसी भी अनियमितता के बारे में शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
दो तरीकों से संपर्क किया जा सकता है
डॉ. मिश्रा ने बताया कि नागरिक दो माध्यमों से हेल्पडेस्क से संपर्क कर सकते हैं – निर्धारित लैंडलाइन नंबर 0172-271-1693 पर कॉल करके या आधिकारिक ईमेल helpdesk-rev@hry.gov.in पर लिखकर। यह हेल्पडेस्क सोमवार से शुक्रवार तक, सभी कार्य दिवसों में सुबह 9:30 बजे से शाम 5:30 बजे तक चालू रहेगा। शिकायत दर्ज होने के बाद, शिकायतकर्ता के रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक ‘ऑटो-जेनरेटेड’ (स्वचालित रूप से तैयार) यूनिक शिकायत नंबर भेजा जाएगा। इससे शिकायत की ‘रियल-टाइम’ (तत्काल) ट्रैकिंग संभव हो सकेगी ।
48 घंटे में समाधान की गारंटी
हेल्पडेस्क के ज़रिए दर्ज सभी शिकायतों का समाधान 48 घंटे के भीतर करना अनिवार्य होगा। यह सख्त समय-सीमा विभाग की त्वरित कार्रवाई के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाती है और इससे लंबित शिकायतों में काफी कमी आने की उम्मीद है।